年3月，中国红十字基金会党支部组织机构党员干部开展了人道救助热线党员志愿服务活动，9个小组共计18名党员干部值守在中国红基会人道救助热线接线岗，接听来自全国各地的大病患者求助信息。
年5月“人道救助热线”正式开通，为全国贫困大病患者提供24小时全天候专业的求助咨询服务，致力于帮助最易受损者获得更好的生命体验。通过建立智能救助系统，依托庞大的救助平台和网络让求助变得更加便捷。截至年底，中国红十字基金会通过互联网共募集善款.17万元，救助患者名，中国红十字基金会配捐.85万元。
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红十字人道救助，我们在路上
北京急救中心全称北京市红十字会紧急救援中心（），隶属于北京市红十字会。年5月18日成立以来急救各类患者三百余万人次，协助政府为北京市市民提供了医疗急救保障。
现有急救车辆余部，急救站点个，全部由中心垂直管理，指挥中心拥有调度、指挥座席个，条急救报警线路，面积约平方米，先进的全智能数字化指挥平台电脑自动分析选择最近车辆及最佳行驶路线。突发事件现场与多点事故现场能够2秒钟选派多辆或数十辆就近急救车,“”与、、、联动，遇有突发事件时，抢救伤者与处理事故同时进行，缩短了急救反应时间，提高了抢救成功率。
今天接到湖南欧阳先生的求助，他为自己的父亲求助，欧阳父亲罹患肺癌，已是晚期，经过两次手术治疗效果甚微，且身体状况非常不乐观，每天需要输血维持。欧阳先生已经花了30几万，打零工的他无法继续为父亲治病。医院已下病危通知，他说能借的人都借过了，也申请了水滴筹，自己也清楚父亲的情况，但还是抱有一线希望，为延续父亲的生命四处奔走。绝望中的欧先生通过朋友得知了人道救助热线，他说这是自己最后的希望，电话里他数次泣不成声。
——3月18日王美玉朱思琪记述
中午12：19分，22岁的甄先生拨来电话，询问他本人癫痫求助的各项申请细节。在电话里，甄先生的思路并不是很清晰，对各项申请材料没有清晰的认识，时不时发出“这怎么搞啊”叹息，我一边安抚他，一边指导他打开“红十字智能救助”
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